辦理POS機糾紛不斷,POS機業務員和代理商應提升

?POS機辦理 ????|???? ?2020-12-30 17:53

辦理POS機押金返現糾紛不斷,POS機業務員和代理商應提升自身服務!

不少用戶在辦理POS機可能會遇到這種情況,原本以為辦理POS機是無費用的,直到完成第一筆消費后才知道POS機會凍結押金或收取服務費,需要在規定期限內累計交易滿一定金額,才會返還首筆凍結的押金。

就如邱先生所遇到的情況,以下是摘錄自網絡關于POS機押金糾紛的事件,下面跟隨一清機網小編一起了解一下:

6月24日下午,在沙坪壩區天馬路做潔具生意的邱先生就遇到了某品牌POS機推銷員,推銷人員表示他們有一種0.55%手續費很低的便攜POS機,可以進行套現。

聽著手續費劃算,邱先生就在推銷人員的提示下,安裝了一個該品牌POS機配套的手機APP,邱先生在APP上綁定了自己的信用卡號和儲蓄卡號,接著獲得了一臺便攜POS機。

拿到POS機之后,邱先生被要求刷100元,他以為是用于現場測試,所以用信用卡在POS機上刷了100元,可是隨后的事情讓他感覺自己受騙上當:“100元刷了以后,除了銀行的刷卡提示外,我還收到一個短信,短信中說我獲得了300元的優惠券。”

銷售人員表示:“這300元優惠券是我刷100元消費的,是POS機的‘秒到費’,我獲得了300元的‘秒到費’優惠券。每次信用卡扣錢后秒轉賬到銀行卡,需要3元的‘秒到費’,我這300元可以用100次,不過這300元優惠券時效只有90天。”

原本以為自己刷100元信用卡測試POS機,可以直接轉賬到儲蓄卡,誰知這筆錢居然變成了“秒到費”優惠券,邱先生很氣憤,認為是銷售人員誘導消費。加上他每年最多資金周轉不靈的時候刷一次信用卡,所以這300元優惠券讓他很氣憤:“我一年刷一次,300元優惠券我得刷100年了,90天的有效期根本刷不完!”于是邱先生提出退款。

結果這個退款申請,馬上讓剛才笑容滿面的銷售人員玩起了變臉,她一臉嚴肅地拒絕退款,還說只要刷了卡,就屬于正常消費,沒法把錢退出來。感覺自己受騙上當之后,邱先生立即撥打了110報警。

女銷售人員聽到邱先生報警后,馬上也撥打了一個電話,沒過多久一個男銷售人員來到了邱先生的柜臺,他自稱是該品牌POS機的銷售主管。

在邱先生表示自己已經報警,如果不退款,就把女銷售人員手機當抵押后,這名男主管主動示弱:“算我們倒霉,錢退給你!”隨后這名主管主動退還了邱先生100元。

見對方態度不錯,邱先生準備再次詢問POS機使用辦法,這時發生的事情讓他相當詫異——這名男銷售主管,居然帶著女銷售人員跑了,他們甚至連推銷的POS機都沒有收走。

從以上報道中可以看出,邱先生在辦理POS機時并不知曉關于POS機押金的事情。直至完成第一筆測試刷卡后才明白POS機需要首刷100元完成激活,并且這首刷的100元是不會到賬的,將以優惠券的形式進行返還。

小編覺得這種事情發生在任何人身上都會是一件十分不愉快的事情,會讓人覺得自己受到了欺騙。報道中的邱先生選擇報警進行處理,業務員自知理虧進行了退款。

然而大部分用戶遇到這種情況時,心中雖然氣憤,但往往只是和業務員理論幾句,會覺得金額少不值得報警或較真,報警后要處理的事情可能會影響到自己的生意,得不償失。并且業務員會用各種說辭附和、搪塞用戶,最后事情也就不了了之。

一些業務員正是利用了用戶的這種心理,不事先告知某些條款,以各種方式引誘用戶進行辦理,待辦理完成后再將隱瞞的條款告知用戶,或者是用戶自身發現問題后,業務員無法繼續隱瞞才全盤托出。

這樣就給用戶一種非常不好的印象,辦理POS機的業務員是都是騙人的。因為這一小部分不折手段的業務員或代理,給整個行業蒙上了一層陰影。

我們來換個角度思考問題,上文中POS機的規定是首筆交易100元完成激活,激活款100元不到賬,返用戶300元刷卡優惠券,用于抵扣用戶每次刷卡秒到費3元,可抵扣100次,有效期90天。

對于刷卡次數比較多的用戶來說,這確實是一個比較不錯的優惠??梢允∠?00元手續費。

并且POS機所屬支付公司制定該政策是針對不同的用戶群,比如上文的POS機適合刷卡次數多的用戶使用,其目的是讓用戶獲得更多優惠,以此獲得更多的用戶。

現實情況是一些業務員為了自身業績的提高將該條款有意隱瞞,以誘騙的方式給用戶辦理。

最終造成這種奇怪的現象:本該是一款具有優勢的產品,可以給用戶帶來更多實惠,可以收獲良好的市場口碑,卻被部分代理商經營成用戶口碑差,讓用戶感覺被欺騙而報警的情況。

小編的建議是POS機代理商應根據用戶的不同情況,為用戶推薦更適合的產品。這樣才能收獲用戶的信任和口碑,用戶自然會推薦更多身邊有此類需求的客戶,以此形成一個良性正循環,反而會為公司帶來更多的業績和收益。

做任何生意都應當以誠信經營為基本原則,如實清楚的告知用戶所有條款和規定,不隱瞞、不欺騙,設身處地的為用戶著想,以優質的服務和產品贏得用戶的信任,才能長久立于不敗之地。

 


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